Qui sommes-nous ?

Toutes les solutions d'impression et informatiques dont vous avez besoin !

ICELTYS Groupe Potier Bureautique est une entreprise indépendante, à taille humaine, qui existe depuis 1976 sur Dinan.

L’entreprise propose ses compétences dans la vente, l’installation et la maintenance de solutions d’impressions (copieurs, imprimantes, ordinateurs, périphériques) et de solutions informatiques (logiciels de gestion et d’impression).

Iceltys est dirigée par Patrick RAULT depuis 1998. Patrick COAT a rejoint l’entreprise au titre de Directeur Général Associé en 2016 afin de donner une nouvelle impulsion à l’entreprise en affirmant une nouvelle stratégie commerciale, et en recrutant de nouveaux collaborateurs afin d’élargir le champs d’intervention de l’entreprise. Ils ont également souhaité changer de nom afin de renforcer l’identité et les valeurs de l’entreprise : qualité de service, proximité, et relation pérenne. La volonté est aujourd’hui de s’ouvrir sur la région Bretagne et Normandie.

1 100 000 €

Chiffre d'Affaires en 2016

15 collaborateurs

Effectif en mars 2016

Moins de 4 heures

Temps moyen d'intervention

NOS GARANTIES

Sécurité

Nous disposons dans nos locaux de chaque modèle de la gamme en «stock outils» pour assurer le remplacement de votre photocopieur.

Prêt momentané en cas de panne grave (surtension électrique, dégâts des eaux…)
Pour anticiper ou éviter les pannes, nous optimisons et fiabilisons le fonctionnement des matériels à travers une démarche d’intervention axée sur le préventif, curatif et évolutif.
De plus, chaque technicien dispose d’un stock de pièces détachées

Rapidité

Pour s’inscrire dans une relation durable et de partenariat, nous avons choisi de privilégier un contact de proximité.

Nous nous engageons à intervenir dans un délai moyen de 4 heures et à réduire l’immobilisation de vos équipements : 3 techniciens interviennent dans un secteur géographique limité à deux départements (22 et 35 ) avec le suivi d’un parc machines d’environ 550 multifonctions.

Simplicité

Pour Simplifier la gestion de votre matériel :

Mise en place d’une solution de maintenance à distance HYPER PRINT.
Gestion à distance des consommables, du relevé des pages effectuées de vos multifonctions.
Stockage des pièces détachées, des consommables.
Mise à disposition des consommables et livraison rapides (24 heures à partir de la commande).
Accès à un numéro unique 02 96 39 20 96, non surtaxé, pour toutes demandes

Durabilité

Chaque technicien bénéficie d’un programme de perfectionnement annuel (stages sur les nouveaux produits et solutions, sessions de remise à niveau pour les produits ayant subi d’importantes modifications).

Service d’assistance technique du constructeur RICOH (Hotline technique, inspecteurs techniques, assistance informatique et logistique).

Solutions d’impression

Vente, installation et maintenance de solutions d’impressions (copieurs, imprimantes, ordinateurs, périphériques).

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Solutions informatiques

Vente, installation et maintenance de solutions informatiques (logiciels de gestion, devis, facturation, numérisation, et d’impression).

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Consommables

Nous proposons aux entreprises et collectivités des consommables informatiques : cartouche jet d’encre et laser toutes marques, accessoires…

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NOTRE PROCESSUS SAV suite à une demande d’intervention :

Demande

Demande automatique d’assistance à distance par le MFP, du client par téléphone ou mail.

Enregistrement

Envoi automatique d’un mail au client, afin de lui assurer la bonne prise en compte de sa demande ou de celle de son matériel.

Intervention

Signal automatique par mail au collaborateur planificateur. Planification au technicien disponible le plus proche. Mise en œuvre de l’intervention.

Rapport

Clôture de l’intervention. Reporting dans notre logiciel métier. Feedback au référent client.

ICELTYS porte une attention particulière à son empreinte environnementale.

Nous nous engageons dans une démarche de préservation de l’environnement et nous accompagnons nos clients dans cette logique.

Les engagements de nos marques : Ricoh labels : http://www.ricoh.com/environment/label

ICELTYS Groupe POTIER Bureautique s’engage auprès des acteurs locaux.

: CEPR

: BNI

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